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发现成为好导游的秘密 | 导游员接待服务技巧锦囊
来源:本站整理 | 发布时间:2019-02-25 | 浏览:378次 【关闭此页

1. 对年长游客,导游人员应怎样提供导游服务?

① 多尊重、多帮助、多照顾。

② 旅游活动节奏放慢些。

③ 导游讲解的音量要大一些,语速要慢一些。

④ 选择安全停车地点。


2. 对年少游客,导游人员应怎样提供导游服务?

① 勤关注、多提醒。

② 安排旅游活动节奏适当快一些。

③ 条件允许时,多安排一些参与性活动。

④ 须特别注意少儿旅游者的安全。


3. 导游人员怎样带领小朋友旅游团?

① 小朋友不喜欢长篇大论,为此讲解景点要简明扼要。

② 语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。

③ 导游技巧上多使用提问式或启发式。

④ 小朋友年少好动,应较多地安排活动项目。

⑤ 要特别关注小朋友们的安全,经常清点人数,防止小朋友走失。


4. 导游人员应怎样为女性旅游者提供导游服务?

① 安排旅游活动速度须适当放慢些。

② 导游讲解简明扼要。

③ 适当多安排些购物,逛商场。

④ 导游人员对她们应当多一些活泼、热情。


5. 如何接待稳重型旅游者?

稳重型旅游者严谨,不轻易发表见解,不主动与人交往,不愿意麻烦别人,喜欢独自游览欣赏,喜欢思考、比较。导游人员应重视这类旅游者:

① 多接近他们,满足其合理要求。

② 平心静气地与其交换意见,认真诚恳地与其商讨问题。


6. 怎样接待急躁型的旅游者?

急躁型旅游者性急好动,争强好胜,情绪不稳定,喜离群活动。

① 导游人员对急躁型旅游者应避其锋芒,不与之争论,不激怒他们,不与之计较,待他们冷静后再与其商量。

② 对他们要多微笑服务,多无言关心,随时注意其安全。


7. 如何对待旅游团队中的“群头”?

① 发挥“群头”的特点,必要时让其配合组织好导游工作。

② 主动找“群头”个别做工作,尊重他,真挚地与他商量,以满足“群头”的自尊心和荣誉感。

③ 与“群头”接触不宜过于频繁,以免引起其他游客的不满。

④ 切不可被“群头”干扰旅游活动计划的进行。


8. 为游客提供娱乐服务对导游人员的知识积累有哪些要求?

 在戏剧艺术方面。全面了解演出的剧目、剧种特点、历史背景、人物刻画、场景布局、服装道具、角色内涵、舞台文化、民俗风情、表演技巧、观看细节及故事情节等。


② 在歌舞表演方面。熟悉歌舞表演的历史进程、内涵、服装变化、动作要领、文化展示、歌舞来源、表达含义、表演程序、细节要点、舞台道具和肢体语言等。


 在传统工艺方面。工艺的名称、用料要求、历史发展、现实意义、文化价值、实用价值、艺术价值、操作工艺、创作程序、特色地位、优点与不足及保存价值等。


9. 导游人员应如何对待旅游者在不同阶段出现的心态?

① 旅游的初期阶段。旅游者多重视安全和“好奇”,为此导游人员应多和他们接触,倾听他们的意见,保证他们的安全,组织他们进行愉快、轻松的游览。


② 旅游的中期阶段。旅游者开始懒散,求“完善”心理开始出现。此时,导游人员要对他们多关心、多提醒、多商量,努力保持他们的体力和精力,力争使他们更加开心、称心。


③ 旅游的结束阶段。此阶段旅游者更多的时间是处理个人事务、逛商场,外出上街次数增多,时间观念淡薄,行动较为懒散。此时,导游人员安排活动时间须留有余地,更要向旅游者提供超常服务,解决遗留问题,做好送行工作,有始有终,圆满完成旅游活动。


10. 为什么要了解旅游者的旅游动机?

“动机” 往往决定人们的行为,导游服务的最大特点就是要努力做到“投其所好”,只有了解旅游者的旅游动机,才能真正满足旅游者“所好”,这样才能更有针对性地安排活动日程和活动项目,才能为其提供最满意、最需要的导游服务。

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